A maioria dos criadores, senão todos, lida com as reclamações dos compradores de animais de estimação em um momento ou outro. É a natureza da Organização. Você está oferecendo às pessoas com uma criatura viva e as coisas nem sempre vão bem ao longo de cada transação.

Embora você tenha que aceitar o fato de que as reclamações fazem parte do fornecimento de filhotes ao público em geral, você não precisa rolar quando confrontado com um comprador de filhotes furioso.

Veja como você pode lidar com as reclamações dos consumidores enquanto mantém sua reputação e sua sanidade.

Esteja Ciente De Todas As Reclamações Dos Compradores De Filhotes

Possivelmente, há uma década, a única maneira de o comprador de seu animal reclamar de seus serviços era reclamando de você. Eles pegariam o telefone e explicariam o que deu errado. Você pode então decidir resolver esse problema diretamente com o comprador e viver feliz para sempre.

Antes de pensar em como lidar com uma chamada reclamação, você deve observar que existe uma. A maneira mais simples é permitir que os compradores de seus filhotes, se houver algo que eles desejem discutir, possam enviar um e-mail ou ligar para você a qualquer hora, todos os dias. Os clientes devem acreditar que você está genuinamente preocupado com a necessidade deles para serem felizes com seu novo cachorro ou cachorro.

O ComplaintsBoard.com é um site que lista reclamações de todos os tipos, como criadores de cães.

Reserve Um Tempo Para Absorver Tudo

Uma resposta automática não é a melhor resposta para um problema do comprador. É sempre melhor reservar um tempo para ler e reler as críticas antes de responder. Se a crítica for a um correio de voz, convém reproduzi-lo para garantir que você entendeu exatamente o que o comprador está dizendo. Se o comprador estiver reclamando por telefone, não há problema em pedir ao comprador que permita que você ligue de volta para que você possa dedicar total atenção ao dilema dele.

Ouvir é fundamental ao gerenciar reclamações em quase todos os setores. Os indivíduos que reclamam têm coisas a dizer, ouvem, fazem várias perguntas importantes para ajudá-lo a se conhecer melhor, e não se sentem pressionados a resolver o assunto naquele primeiro contato.
Melhor tomar uma decisão lenta do que uma decisão apressada que é errada.

Se você errar em algum lugar, isso acontece, e está tudo bem, basta digitar.

Para Shawna B., um criador de Yorkies, essa informação realmente o atingiu. Yorkies são bem conhecidos por terem estômagos sensíveis, e um filhote de uma de suas ninhadas tinha um trato digestivo muito sensível. Apesar de enviar um suprimento de ração junto com o filhote, os donos ficaram revoltados quando seu querido filhote desenvolveu diarreia. Os compradores imediatamente presumiram o pior e bombardearam o correio de voz de Shawna com uma enxurrada de mensagens desagradáveis. Shawna admite que sua primeira reação foi pegar o telefone e dizer aos compradores o que pensava, mas ela deu um tempo para se acalmar e conseguiu educar melhor os compradores de uma maneira serena. Os compradores ficaram incrivelmente felizes com a forma como ela respondeu e finalmente comprou outro Yorkie dela um ano depois.

Avalie A Situação Honestamente

A principal questão que você deve se perguntar se um comprador faz uma reclamação é se a crítica tem mérito ou não. Ajudará a perguntar a si mesmo se você ficaria com raiva se enfrentasse exatamente a mesma situação que o comprador está enfrentando. Se você responder sim à sua pergunta, também desejará determinar o plano de ação correto para gerenciar as críticas dos compradores .

A maioria dos criadores está perto de outros criadores, este é o melhor evento para chamar um criador que você espera e discutir o seu desafio. Eles fornecerão um ponto de vista honesto e o ajudarão a saber o que deu errado e como lidar com isso. Se você errar em algum lugar, isso acontece, e está tudo bem, basta resolver o problema de forma justa.

Norma M., uma criadora Rottweiler aprendeu esta lição após colocar os filhotes de sua primeira ninhada. Ela era nova na criação e ficou fora de si quando os compradores que compraram seu primeiro filhote reclamaram que o filhote estava doente. Considerando que nenhum dos outros filhotes da ninhada foi colocado ainda, e ela veria que eles estavam bem, ela presumiu que talvez o filhote tivesse se tornado algo na casa dos compradores. Alguns dias depois que os compradores a contataram, outros filhotes da ninhada começaram a mostrar sinais de doença. A ninhada inteira contraiu parvo, e Norma acredita que pode ter vindo de famílias que visitam sua casa para ver os filhotes.
Investigue minuciosamente qualquer reclamação, sua linhagem pode realmente se beneficiar com isso.

Rotties são particularmente suscetíveis a parvo e injeções originais não são suficientes para proteger os filhotes da doença, uma vez que os filhotes precisam completar a série de 3 injeções para obter imunidade total para ser esvaziada. Norma diz que quer não ter descartado as críticas dos compradores. Ela sente que poderia ter protegido melhor toda a ninhada sendo mais educada. Felizmente, o filhote do comprador e o restante de sua bagunça sobreviveram à provação, mas foi uma lição cara para Norma, que agora é extremamente cautelosa ao permitir que os filhotes cheguem para ver os filhotes antes de comprar.

Não Areje Sua Roupa Suja

Se o seu comprador decidir postar algo em um fórum ou site de reclamações, você pode ficar tentado a falar sobre o seu lado da história no mesmo local. Você também pode querer discutir essas informações em seu site, site ou contas de rede social. Aqui está a pior coisa que você pode fazer. Responder a reclamações pode prejudicar sua reputação pelos motivos a seguir.

  • Cada resposta que você dá a um site de crítica atualiza o site e aumenta sua classificação.
  • Suas respostas podem realmente alimentar o fogo e induzir o reclamante a aumentar seus esforços para prejudicar sua reputação.
  • Lavar a roupa suja faz com que você pareça pouco profissional e imaturo.

Quando você receber reclamações suas, certifique-se de lidar claramente com quaisquer problemas em seu site e no contrato ou acordo de venda. Por exemplo, se um comprador reclamou que a cor dos olhos de seu cachorro mudou após o cachorro chegar em casa, certifique-se de declarar claramente em seu site e contratar que as cores dos olhos de seu cachorro podem mudar assim que eles chegarem em casa e você não pode garantir a sombra dos olhos. Os compradores notarão que os conselhos e as críticas compartilhados terão menos peso porque você lidou com eles sem ser mesquinho.

A criadora da Pomerânia, Ashely J. gostaria de ter percebido isso até que se envolveu em uma escaramuça online com outro criador alguns anos atrás. Quando ela ofereceu um possível reprodutor a um criador que conheceu online alguns anos atrás, o reprodutor não apareceu e este criador em particular ficou furioso. Embora ela tenha se oferecido para pegar o garanhão de volta e trocá-lo por um homem comprovado, o criador queria um reembolso e dinheiro adicional pela comida e cuidados veterinários que ela forneceu ao cão, no valor de milhares de dólares. Quando Ashely se recusou a honrar, este O criador foi a locais populares de reclamação para festejar.

Assim que Ashely descobriu que sua reputação e nome estavam sendo arrastados pela lama, ela reagiu, apresentando-se no site e protegendo-se. Agora, anos depois, qualquer pessoa que procure seu nome em mecanismos de busca populares trará a reclamação do criador. Ashely foi questionada sobre o episódio por meio de entrevistas de emprego e ela acredita que isso lhe custou uma posição em um veterinário local. Além disso, cada resposta que ela dava ao site aumentava a classificação e fazia com que parecesse ainda mais alto nos resultados de pesquisa. Ashely admite abertamente que houve um problema com o cachorro, mas ela sente que cometeu um erro ao reagir através das críticas do site. Isso apenas fez com que o comprador decidisse refutar cada observação e até mesmo levou a ligações de cidadãos preocupados para denunciar o abuso de animais ao controle de animais.Ela acredita que se apenas permitisse que o comprador desabafasse com a reclamação, todo o calvário teria passado muito mais rápido se o descarte o deixasse sozinho.

Faça O Seu Melhor Para Fazer As Pazes

Ao lidar com reclamações de clientes, uma oferta de paz pode ser muito útil. Ele também pode economizar milhares de dólares em custas judiciais ou vendas de filhotes perdidos. Em algumas ocasiões, você pode estender um ramo de oliveira oferecendo um pequeno reembolso ou desconto para fazer o comprador sentir que você simpatiza com a situação dele. Se você fizer isso, certifique-se de que você gerenciou tudo por escrito, para o caso de seu gesto não ser tão bem recebido quanto você esperava.

Se a situação pela qual seu cliente está reclamando é uma preocupação legítima pela qual você é responsável, não o faça esperar por uma solução. Cuide de todos os reembolsos necessários para criar ou fornecer um filhote de cachorro substituto, se necessário. Mas não crie desistir de um filhote de cachorro essencial para o comprador obter alívio. Localize uma solução viável e razoável e vá em frente.

O atendimento ao cliente fantástico ajuda muito quando ocorre o inesperado. O principal ponto a ser lembrado é tratar o comprador de seu cachorro da maneira como você gostaria de ser tratado . Em muitas circunstâncias, você terá a capacidade de transformar uma reclamação furiosa em uma história alegre, seguindo estas dicas úteis.